Здравстуйте. Купил маме зимние ботинки. Одела один раз и прошла по улице. Оказались совсем не удобные . Принимать отказались сказав что обувь ношеная. Но обувь не запачкана,не поцарапана,лишь на самой подошве остались мелкие частички (с улицы) . Как быть?