В зоомагазине было приобретен товар( крыса), документы и справки о состоянии здоровья не были предоставленны. Животное умерло через 2 дня по не понятным нам причинам( скорее всего болезнь). Обратились в магазин с целью вернуть уплаченную сумму на основании ст.18 ЗОЗПП. В возврате денег было отказано , так же продавец сообщил, что справки на товар имеются, запрашиваются по требованию покупателя. Продавец предложил обмен, от которого мы отказались, в связи опасениями, что товар вновь окажется ненадлежащего качества. Прошу проконсультировать по возврату денег. Прошу выслать на электронную почту, в связи с отсутствием возможности вести телефонный разговор.