Добрый день. 16.08. приобрел ноутбук в магазине связной. В течении первых дней обнаружил , что он в разы слабее моего старого ноутбука аж 2013 года. Посмотрев , в чем же проблема обнаружил, что вместо заявленной видеокарты radeon r530 стоит более слабая radeon m340. 20.08.2019 вернулся в салон, попросил забрать ноутбук, в чем мне отказали. Составил претензию. Прождал 12 дней, в ответе на претензию предложили сдать на проверку качества , я сдал.

Вчера ездил забирать ноутбук. В ответе было написано, что ноутбук рабочий. Ну он собственно и был рабочий, только вот характеристики не те. Экспертизу я не делал, у меня на нее банально нет денег. Но в самом ноутбуке, на вкладке диспетчер устройств это все отображается. Вопрос следующий, есть ли у меня шансы выиграть суд без экспертизы, если я продемонстрирую это прямо в суде?

Здравствуйте, Артём. В соответствии с ч. 5 ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителей» в случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Таким образом, вам необходимо написать претензию с требованием провести экспертизу или же вы можете сразу обратиться в суд. И в том и в другом случае они обязаны будут провести экспертизу за свой счет. 

Артем, здравствуйте.

собственно говоря, дело тут и не совсем в экспертизе. Вы указываете

Посмотрев, в чем же проблема обнаружил, что вместо заявленной видеокарты radeon r530 стоит более слабая radeon m340

Артём 

То есть речь идет о том, что продавец не предоставил Вам как потребителю необходимую и достоверную информацию о ноутбуке, обеспечивающую возможность его правильного выбора. Тем самым продавец нарушил  п.1 ст.10 Закона О защите прав потребителей. При этом п.2 той же статьи предусмотрено

3. Информация, предусмотренная пунктом 2 настоящей статьи, доводится до сведения потребителейв технической документации, прилагаемой к товарам (работам, услугам), на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров (работ, услуг).

Как следует из ст.12 Закона

2. Продавец (исполнитель),не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге),несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 - 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.

При этом статьей 18 Закона говорится о праве потребителя на возврат товара ненадлежащего качества. 

Экспертиза по требованиям, основанным на ненадлежащем предоставлении продавцом информации не проводится, поскольку элементарно нет предмета для исследования.

Как заявлялась видеокарта? На ценнике? Что указано в сопроводительной документации к ноутбуку? Если именно та видеокарта, которая установлена по факту, то исход дела в суде будет зависеть от того, докажете ли Вы несоответствие предоставленной информации на ценнике фактическому положению дел.

Рекомендую в создавшейся ситуации обратиться в Роспотребнадзор с заявлением о проверке магазином административного правонарушения, предусмотеренного ч.2 ст.14.7 КоАП РФ.

При положительном результате указанные материалы послужат доказательствами при рассмотрении Вашего иска.

Кроме того, следует учесть, что видеокарта во время проверки качества могла быть заменена на нужную с целью дискредитации оснований Вашей претензии и отказа в удовлетворении Ваших требований. И вот здесь это может быть установлено экспертизой, о которой нужно ходатайствовать в суде. 

Более подробная правовая информация и услуги по составлению документов по Вашему вопросу могут быть предоставлены при индивидуальной консультации в чате.

С уважением, Е.Каргапольцев