Заказала внуку игрушку Шуруповерт. Заказ пришёл, но совсем не то, что заказала. Какой то ключ, но явно не детская игрушка. Что делать?

Здравствуйте, Нина! В таких случаях всегда советую обратиться в службу поддержки данного сайта(интернет-магазина) со своей проблемой. Можете написать им письмо — досудебную претензию, в которой указать, что в случае не решения вопроса в течении 10 дней, будете вынуждены обратиться в в общество защиты прав потребителей, прокурату и суд.  Если они откажутся Вам помочь, то тогда с жалобами в общество защиты прав потребителей и прокуратуру.Соответственно прикрепив все доказательства. Желаю удачи!