Вправе ли мы не возвращать товар, если на него взят залог?

Добрый день, работаю в магазине одежды. У нас предусмотрен залог на товар, то есть его откладывают для конкретного клиента на определенное время. В праве ли мы не возвращать товар? Никаких договоров не подписываем, только товарный чек на сумму залога и стоимость товара. Спасибо заранее за ответ)