Здравствуйте, Елена.
Согласно абзаца 2 пункта 2 статья 784 Гражданского кодекса РФ, условия перевозки грузов, пассажиров и багажа отдельными видами транспорта, а также ответственность сторон по этим перевозкам определяются соглашением сторон, если Гражданским Кодексом, транспортными уставами и кодексами, иными законами и издаваемыми в соответствии с ними правилами не установлено иное.
Кроме того, согласно статьи 331 Гражданского кодекса Рф, соглашение о неустойке должно быть совершено в письменной форме независимо от формы основного обязательства.
Несоблюдение письменной формы влечет недействительность соглашения о неустойке.
Учитывая изложенное, потребовать уплату неустойки можно в том случае, если это было предусмотрено в договоре.
Для более полного анализа ситуации нужно знать обстоятельства досрочного расторжения договора, а также располагать текстом договора. Возможно, в сложившейся ситуации есть основания для взыскания убытков.