Добрый день!
Заказал через инстаграм шубу, оплатив 20 000 рублей. Посылка отслеживалась, но пришло в посылке какое-то платье даже не новое. На почте не открыла, открыла дома. Переписка есть, скриншоты платежей тоже есть. Можно ли что-нибудь сделать?

Приветствую Вас!

Это дистанционный способ продажи. В связи с этим, покупатель вправе отказаться от товара и потребовать назад деньги. Доставка товара будет за счет продавца в таком случае.

Надеюсь, мой ответ поможет Вам разобраться в сложившейся ситуации. Вы всегда можете задать дополнительные  интересующие Вас вопросы через личные сообщения (чат). Любая проблема требует индивидуального подхода и глубокого изучения. Это значительно повышает вероятность успешного  решения. Законы, относящиеся к теме и прочие законодательные акты:

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1
(ред. от 18.07.2019)
«О защите прав потребителей»

Постановление Правительства РФ от 27.09.2007 N 612
(ред. от 04.10.2012)
«Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом»