Здравствуйте купили позолоченную цепочку в ЮС "Сверкай", после недели носки цепочка порвалась. Ну что же, подумали сами виноваты и хотели отдать ювелиру на ремонт, но при дальнейшем незначительном физическом воздействии цепь просто распадалась на звенья в любом месте цепи. Отнесли обратно в магазин и написали заявление о замене товара на аналогичный или возврат средств. Спустя месяц продавец ответил отказом ссылаясь на постановлении №55. Что делать в данной ситуации и куда обращаться?

Здравствуйте. Вам нужно доказать, что это заводской брак.

Согласно п. 5 ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителей» в случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

На основании вышеизложенного, Вы вправе провести независимую экспертизу товара. А в дальнейшем обратиться в суд.