Как быть, если телефон отправили в авторизированный сервисный центр?

Добрый день.Сдали телефон в ремонт ,залили водой.,по страховке франшиза.Прошло 90 дней нам отвечают ,что телефон отправлен в авторизированный сервисный центр на ремонт.Что делать в этой ситуации?Писать ли претензию?