Здравствуйте. Купили надувной матрас в ленте. Проспали на нём 2 недели и он у него расклеелись перекладинки в результате вылезла грыжа. Можно ли его вернуть.

Время и условия возвращения товаров прописаны в статьях главы II ФЗ «О защите прав потребителей». Покупатель имеет право претендовать на замену матраса аналогичным товаром или компенсацию своих затрат в двух случаях:

• когда изделие не соответствует требованиям приобретателя относительно формы, размера, цветовой гаммы или комплектации;


• если был выявлен производственный брак или дефект.

К СВЕДЕНИЮ заявка производится не поздней, чем через 14 дней после покупки согласно ст. 25 ЗоЗПП. Во втором же приобретатель может обратиться в торговую точку с требованиями о возвращении денежных средств или замене товара как до истечения гарантийного времени, так и впоследствии.

Признать качество матраса неудовлетворительным возможно, если он не соответствует требованиям, прописанным в ГОСТ 19917-93, к примеру, в таких случаях:

• на поверхности есть вмятины и углубления, не совпадающие с формами тела;


• обнаружены поломки пружин;


• присутствуют повреждения на покрытии.

Чтобы возвратить по тем или иным причинам не подошедший матрас в магазин, понадобится посетить торговую точку, имея при себе удостоверение личности, товарный чек и прочие документы, прилагающиеся к покупке, а именно гарантийный талон и квитанцию. Помимо этого нужно предъявить продавцу приобретенную у него продукцию и в письменной форме составить заявление на имя руководителя торговой точки, в котором должны содержаться такие данные:

1. Полное наименование организации, где была осуществлена покупка.


2. Паспортные данные заявителя.


3. Характеристики спорного товара (марка, заводской номер и прочее).


4. Дата сделки и цена изделия.


5. Реквизиты документа, подтверждающего факт приобретения товара (чек или договор).


6. Причины возврата.


7. Требуемая денежная сумма.


8. Дата обращения и подпись.


9. К документу прикладываются копии паспорта, чека или договора.Рассмотрение заявки занимает от 3 до 10 дней. В случае если возникла потребность в отправке товара на экспертное исследование, срок продлевается до 1 месяца.

В случае, когда заявителю отказано в удовлетворении его требований, нужно отправить претензию на имя руководителя организации. Установленной формы, которой надо следовать при заполнении этого документа, не существует, но он должен содержать:

1. сведения об организации, где был приобретен матрас (наименование и юридический адрес);


2. обстоятельства покупки (дата и время);


3. стоимость матраса;


4. сведения о наличии или отсутствии гарантийного талона и чека;


5. суть проблемы и дата ее обнаружения;


6. требования заявителя (замена товара или возвращение денег);


7. перечень приложенной документации.

Если организация не реагирует на претензию заявителя, он вправе обратиться с жалобой в Роспотребнадзор или службу по защите прав потребителей, а также подать в суд.