Завис экран телефона, а после диагностики отказали в ремонте сославшись на повреждения

Приобрела в комиссионном магазине Победа Айфон 6, продавцы сказали(и в бумаге написано), что даётся 5 дней на диагностику. Сначала мы не могли привязать аккаунт, на третий день я пришла в магазин, мне настроили, это было утром. Вечером я решила настроить приложение Здоровье, но тел завис и написал мне "только экстренные вызовы". Принесла его обратно, приняли типо на диагностику, сказали ждать пять дней. Звоню через пять дней, говорят приходите забирайте ваш Айфон, деньги не вернём, обмен тоже не будем делать, вы его уронили наверно, тут повреждения которых ранее не было. Как быть? Может быть, спросить какую то бумагу с результатами диагностики до и после? Телефон я не роняла, внешне никаких повреждений просто завис экран.