Добрый день. Приобрела куртку в магазине 01.10.19 г. Пришла возвратить в магазин 13.10.19г. куртку не носила, только примеряла в магазине и дома. Заявление в магазине оформили, но деньги не вернули, так как увидели что на вороте куртки есть залоснения, и мне сказали что я якобы ее носила. Товаровед находящийся в магазине самостоятельно не может принять решение о возврате суммы без директора. могут ли мне отказать в возврате денежных средств по причине того что ворот куртки имеет засалины? Товарный вид в этом случае утрачен?