Добрый вечер

Я заказал в интернет магазине кроссовки,товар пришел, но не тот. Мне прислали заполнить вот такое. Заполнил выслал.

1. Скачать заявление, заполнить и от сканировать;

2. Приложите к заявлению скан паспорта В хорошем качестве, не размытый(от600dpi);

3. Приложите к заявлению фотографию/скан чека оплаты В хорошем качестве, не размытые (от600dpi);

4. 5 фотографий товара, упаковки. В хорошем качестве, не размытые (от600dpi);

5. Фотографии и сканы оформите одним файлом в форматеPDF;

6. Обязательно указывайте номер заказа в теме письма.

Обращения на почте рассматриваются с понедельника по пятницу с9:00 до21:00.

Если вам не ответили в обещанные сроки, просьба звонить на горячую линию.

Горячей линии тел не указан.

Я выслал по электронной почте, пришел ответ:

Здравствуйте!

Ваше письмо передано в отдел возврата/обмена товара. Заявление будет рассмотрено в течение 30 рабочих дней нашими специалистами.

Менеджер отдела возврата/обмена товара ответит Вам на данное письмо в кратчайшие сроки по итогам рассмотрения. Если Вы заполнили письмо согласно всем правилам, Вам поступит ответ, если же оно не включает вложение, либо не соответствует правилам обмена/возврата, то оно будет отклонено.

УБЕДИТЕЛЬНАЯ ПРОСЬБА, ПО ВОПРОСАМ КАСАЕМО ВОЗВРАТА/ОБМЕНА ОБРАЩАЙТЕСЬ НЕПОСРЕДСТВЕННО ПО ЭЛЕКТРОННОЙ ПОЧТЕ

!ОПЕРАТОРЫ CALL-ЦЕНТРА НЕ КОМПЕТЕНТНЫ В ДАННОМ ВОПРОСЕ!

две недели прошло после этого письма ни каких ответов, приветов, стоит ли ждать 30 дней и могу ли я подать в суд на них сейчас для возврата денежных средств так как вполне вероятно ответа не будет ни какого ???

Посоветуйте мои дальнейшие действия.