Что делать, если моей жене не выплачивают пособие?

Моей жене не дают детское пособие уже 5 месяцев,из-за того что якобы мы приносим не правильные справки о том что я(муж) не получал единовременное пособие при рождении ребёнка.

Нужны ли эти справки вообще и как нам быть в этой ситуации?