Здравствуйте

В субботу (12.10.19) я намеревался приобрести телефон(50000р) в салоне МТС, при покупке мне сказали,что могут возникнуть не большие проблемы с системой при применении сертификата (в мтс есть система с кэшбеком, который выводится в виде сертификата), так как салон был закрыт на реконструкцию и программа устарела ( сказали, что возможно придется немножко подождать ).Я подумал, что в этом нет ничего страшного и в случае чего подождать в отделе продаж время есть. Я оплатил покупку, вышел только слип чек, товарный чек не вышел, это связанно с вышесказанной проблемой с их системой. Деньги за товар списались, но без товарного чека отдать покупку мне не смогли.

Сначала говорили, что на следующий день (т.е. в воскресенье) этот вопрос будет решен, но никакого результата не было. Сейчас прошло уже 4 дня, но итог все тот же.

На данный момент я не имею на руках ни телефона, ни денег. Чтобы получить товар или сделать возврат денежных средств, нужно ждать решение от бухгалтерии, но сроки этого решения точно никто не говорит. Сказали, что возможно, решение по поводу получения товара будет в четверг (17.10), но его точно так же может и не быть. Про возврат ДС так же ничего не известно, был получен ответ "может быть, в субботу, надо будет оформлять претензию".

Морально неприятная ситуация.

Что можно сделать с этой проблемой?

Есть ли возможность получить моральную компенсацию?