Как быть, если банк не возмещает деньги с эквайринга?

и ИП. банк Тинькофф не возмещает деньги с эквайринга 7 дней. Якобы одна из покупок показалось сомнительной. все документы и пояснения я дала. Не дают закрыть счет не присылают бланк заявления о закрытии счета.