Здравствуйте, такая ситуация ,купила 2 билета на поезд Брест -Москва через электронную кассу посадка была из Смоленска ,планы изменились и пришлось отменить поездку ,пришла в РЖД ,чтобы вернуть свои деньги ,сказали что они не имеют никакого отношения ,так как поезд белорусский и обращайтесь в Беларусь, подскажите ,что делать и куда обращаться ?

Здравствуйте, уважаемый клиент сайта! Как видно, вы приобрели электронный билет на перевозку поездом Белорусской железной дороги, поэтому в данном случае Приказ Минтранса России от 19.12.2013 N 473 (ред. от 09.04.2019) «Об утверждении Правил перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом», в данном случае не действует и сдать в России вы его не сможете. Если бы вы приобреле бумажный билет в кассе РЖД, то спокойно могли бы его сдать и в России.

Вам следует задать вопрос специалистам контакт-центра БЖД на сайте- https://www.rw.by/corporate/contacts/treatment_of_citizens/contact_center/