Здравствуйте! Я выполняла рейс авиакомпанией «Победа» 13 октября в 13-30 Санкт-Петербург - Калининград. Я заранее прошла регистрацию онлайн. На входе в аэропорт было очень много людей и образовалась толпа. Мне пришлось просить пропустить меня и прорываться. Я подошла на стойку регистрации авиакомпании, меня зарегистрировали, но включённый в стоимость билета багаж отказались регистрировать, так как время посадки было закончено. Я прошла контроль, подошла к гейтс и мне работники Пулково сказали, что я не могу взять багаж с собой, и они е го выбросят!!! Я просила отплатить либо сдать в комнату потерянных вещей или невостребованного багажа, мне было отказано. Рядом оказался случайный мужчина, который летел в Москву, он стал свидетелем всей ситуации. Мне пришлось оставить багаж. Мужчина забрал его и сдал в камеру хранения, которую оплатил до 15 октября(чек вычитал мне) и оставил на камере хранения мое имя с телефоном. Я уехала в отпуск на неделю в Калининград, Шведцию, Польшу, у меня нет возможности забрать багаж! В чемодане находится 3 пачки сыра, в заводской упаковке, но тем не менее он может испортится и пойдёт запах. Помимо этого в чемодане находятся другие вещи, общая стоимость вещей вместе с чемоданом 20 000. Я несколько раз позвонила в камеру хранения, все объяснила. Я написала официальное письмо со всеми данными и на почту Пулково, где указала, что приедет мой человек , все его данный - и что он заберёт вещи. И продублировала пичьмо на осту победы. Приехал туда мой знакомый забрать мой багаж или хотя бы достать сыр, приехал с паспортом, с копией моего паспорта, с фотографиями чемодана, моим письмом, и уведомлением, что оно принято Пулково - ему отказали. Я звоню со своего телефона, говорю данные паспорта, рейса, описание чемодана - бесполезно. Кладовщик утверждает, что мы его обманем, и потом скажем, что вещей не хватает. Хотя разве они не должны были делать опись при принятии вещей... На то что там сыр, он ответил - если «завоняет» они вызовут Роспотребнадзора и те утилизируют мой багаж... У меНя нервов не хватает, сосуды на глазах полопались от такого отношения.

Как я могу вернуть свои вещи? Могу ли вернуть деньги потраченные на камеру хранения? Что делать если они утилизируют багаж? И действительно ли в данной ситуации никто кроме меня не может его забрать, и только по доверенности?