ДД. Заказала в оптике очки с тонированными стеклами. Ожидала, что придут очки темные, чтобы носить их как солнцезащитные. Цвет очковых линз выбирала по каталогу (бумажный цветной журнал), где цвет рисунка был достаточно темный (я даже переживала, что будет слишком темный). В итоге пришли очки с очень небольшим затемнением. Менять отказываются, говорят, что цвет немного может отличаться. Я согласна, но не настолько же. Как быть? Можно ли требовать переделать линзы? Линзы делаются индивидуально с диоптриями для зрения.

Добрый день

Во-первых, нужно понимать, какие документы о покупке имеются — можно ли покупку квалифицировать ка совершенную дистанционным способом (в частности по каталогам) или по документам у вас простая купля-продажа. От этого зависят применимые нормы закона

В целом вы имеете право на обмен товара согслано статье 25 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1  «О защите прав потребителей» в течении 14 дней с момента покупки. Если покупка совершалась дистанционно — то вы вправе отказаться от товара согласно Постановления Правительства РФ от 27.09.2007 N 612 «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом»

Поэтому если добровольно обменять отказываются, нужно не теряя времени направить почтой по адресу письменное требование об обмене, чтобы зафиксировать этот факт в установленный срок

Анна, добрый день.

Сколько времени пришло с момента получения товара?

Вам вместе с очками в письменном виде представили информацию о сроках и условиях их возврата или обмена?