Здравствуйте, мне в магазине отказываются возвращать бракованный товар. Заявку на возврат средств в устной и письменной форме я составила до истечения срока 14 дней. Как мне правильно составить письменное обращение для того, чтобы они вернули деньги?

Здравствуйте

Напишите подробнее -  в чем проблема в товаром.

Претензию лучше отправлять не на электронную почту- а отправить заказным по почте с описью и уведомлением.

По ст 18 закона о защите прав потребителей вы можете требовать как обмена товара, так и возврата денег, или его ремонта- но сперва для этого надо им передать товар для проверки качества — по ч.5 ст 18 — и потом они должны принимать решение- если товар после подачи претензии (не в устной форме) они отказываются принимать для такой проверки- есть смысл подавать жалобу в роспотребнадзор — с приложением копий претензии и документов об отправке.

Если требовать возврат средств то на ответ у них 10 дн по ст 22 закона.

Так же можно уже будет обращаться в суд и требовать кроме денег за товар- моральный вред по ст 15 + штраф в размере 50% от выигранной суммы за отказ в претензии по ст 13.

Суд по ст 17 можно провести по месту вашего жительства. При цене иска до 50 000- суд мировой,  свыше уже районный.

Здравствуйте, Полина.

Заявку на возврат средств в устной и письменной форме я составила до истечения срока 14 дней

полина

Если письменное требование о возврате денег уже подано, и они его не удовлетворили в течение 10 дней, то стоит обращаться в суд.

При этом, как потребитель (если покупали товар не для предпринимательских целей),  Вы вправе заявить в суде помимо возврата денег ещё ряд требований, а именно:

1. Компенсацию морального вреда.
В соответствии со ст.  15 ЗоЗПП моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения прав потребителя, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.  

2. Штраф в размере 50% от неудовлетворённых в добровольном порядке требований.

Если требовали вернуть деньги, то соответственно половина от присужденных судом сумм.

6. При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает… за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

3. Возмещение убытков.
Если у Вас были какие-то убытки, то Вы также вправе взыскать и их.
В соответствии со ст. 18 ЗоЗПП потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. 

4. Неустойку за нарушение срока возврата денег.
Неустойка составляет 1% от цены товара и начисляется за каждый день просрочки.

За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков,… продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

В вашей ситуации необходимо составить заявление в суд (обратитесь в общество защиты прав потребителя ) согласно закона заявление о защите прав потребителя НЕ ОБЛАГАЕТСЯ ГОСПОШЛИНОЙ