Могу ли я требовать списания штрафа за просроченный платеж?

Арестованы счета в ВТБ банке, приставы выдали постановление о снятии ареста. Банк арест не снял. Перечислил все денежные средства приставам, в итоге списали лишние 36 тысяч, а в аресте числится ещё 126 тысяч. Приставы выдали постановление о прекращении взыскания. Все документы переданы банку в оригинале, отметка о принятии имеется. Но банк все равно не снимает арест. Просрочен очередной платеж по ипотеке в том же банке. Как добиться снятия ареста? Могу ли я требовать списания штрафа за просроченный платеж?