Как заменить некачественный товар на нужный товар( в интернет-магазин)?

заказали стол .
обещали привезти 03.10.
привезли 11.10.
отсутствуют детали и панели. + брак детали.
звоню на фирму-там обещаниями по телефону кормят. результата нет.
18.10
https://vezudivan.ru/refund/ (это сайт компании)
об недостатках товара -сообщили по телефону на след. день 12.10
на письма не отвечают. по телефону говорят что все делают.
не могу добиться от них - обмена деталей, доставку недостающих деталей.