Здравствуйте, купила кроссовки, оказались маленькие, решила придти поменять, имеется чек и бирка, мне отказали в возврате средств, сказали меняем только с администратором (администратора на месте нет и не знают когда будет), дали номер, позвонив на номер сказали , что тоже не знают когда будет администратор , сказали придти в магазин и ждать целый день там!

Пришла, хотела поменять на аналогичный товар только другого размера, моего размера не оказалось , на просьбу вернуть денежные средства начали кричать, дали тетрадный листок ! Мы написали "заявление" и свой номер, итог тишина!

Что делать в таком случае?

Добрый вечер, Настя!

ФЗ «О Защите прав потребителей», статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества

1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Вам нужно подать претензию, на которую в течение 10 дней ваш должны предоставить обмен, или отказ от удовлетворения ваших требований.