Здравствуйте! Купила кросовки мужу принесла ему на работу размер не подошёл на следующий день обменяла опять отнесла на работу и к сожелению опять не подошёл но он в них походил но не долго и снял на следующей день понесла менять не взяли сказали ношеные. Что делать в такой ситуации?

Здравствуйте, Ольга. Вам отказали правомерно, поскольку обмен товара надлежащего качества возможен, согласно ст. 25 Закона о защите прав потребителей", если товар не был в употреблении:

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Добрый день, Ольга!

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.07.2019) «О защите прав потребителей»

Статья 25 гласит:

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Можно сделать вывод о том, что отказ в возврате обуви правомерен.