Добрый день! У моей супруги сломался телефон марки Iphone X 64gb.
мы сдали его в сервисный центр ДНС (где покупали телефон) взяли у нас его только на ремонт, а мы просили провести проверку качества и в случае обнаружения в нем существенного недостатка расторгнуть договор купли продажи. В итоге нам пришел новый телефон. Мы спросили какая была поломка старого, на что нам ответили, что не знают. мы просим расторгнуть договор купли-продажи, а нам в ответ присылают вот такую отписку.
Сотрудник:
Текст ответа: Здравствуйте. 03 октября 2019 года Вы передали Продавцу товар для проведения гарантийного ремонта в виду обнаружения недостатка, заявленного с Ваших слов как «Не включается не заряжается, потух экран при обновлении», о чем составлен Заказ № *******. Оборудование было продиагностировано техническими специалистами Авторизованного Сервисного Центра, уполномоченного Изготовителем на ремонт и диагностику товаров под торговой маркой Apple, заявленные недостатки в товаре установлены, а также определена причина их возникновения (производственные дефекты). С учетом политики Изготовителя товары с производственным недостатком, для устранения которого требуется замена запасных частей, ремонтируется путем замены комплектующего (самого аппарата) без замены остальных частей комплекта. По данному принципу Авторизованный Сервисный Центр произвел замену одного комплектующего (смартфон). Формулировка в Акте выполненных работ обусловлена тем, что приобретенные Вами товары реализуются на территории Российской Федерации в следующем комплекте: смартфон, DATA-кабель, вилка 220V с USB входом гарнитура и техническая документация. Таким образом, сам смартфон является лишь частью комплекта, то есть комплектующим. Таким образом, произведенный ремонт путем замены комплектующего неправомерно расценивать, как замену товара, регламентированную положениями ст. 21 Закона «О защите прав потребителей». Указанная позиция находит отражение в судебных постановлениях, принимаемых Верховным Судом Российской Федерации: Пример из судебной практики: «16 ноября 2017 г. Алексеева А.С. обратилась к ответчику с заявлением о проведении ремонта указанного выше телефона, ссылаясь на наличие в нем дефекта динамика, отсутствие входящей и исходящей связи. Товар был принят продавцом, и истцу на время ремонта выдан подменный телефон (л.д. 54). В этот же день Алексеева А.С. подала в АО «Связной Логистика» претензию, в которой указала, что в случае выявления в товаре существенного недостатка (то есть неустранимого недостатка или недостатка, который не может быть устранён без несоразмерных расходов или затрат времени) она отказывается от производства ремонта и просит вернуть ей уплаченные за телефон денежные средства (л.д. 12-14). Как установлено судами и усматривается из материалов дела, АО "Связной Логистика", приняв в соответствии с заявлением Алексеевой А.С. сотовый телефон для устранения выявленных в нем недостатков, не установив наличия в нем существенного недостатка, а также действуя в соответствии с условиями гарантии "Apple", в установленный законом срок передало истцу идентичный товар, отвечающий условиям заключенного договора купли-продажи. Вторая претензия, поданная Алексеевой А.С. уже 10 декабря 2017 г., то есть после устранения недостатка товара, не содержала доводов о нарушении сроков устранения недостатков, что в соответствии с пунктом 2 статьи 23 и абзацем десятым пункта 1 статьи 18 Закона о защите прав потребителей могло являться основанием для заявления требования о возврате уплаченной за товар суммы. При таких обстоятельствах суды пришли к правильному выводу о реализации истцом своего права на устранение недостатка товара и об отсутствии правовых оснований для удовлетворения исковых требований». ОПРЕДЕЛЕНИЕ от 12 марта 2019 г. N 32-КГ18-33, ОПРЕДЕЛЕНИЕ от 06 ноября 2018 года №46-КГ18-54. Анализируя обстоятельства ситуации в совокупности, ООО «ДНС Ритейл» приходит к выводу об отсутствии правовых оснований для удовлетворения требования о возврате стоимости товара. В случае, если в принадлежащем Вам оборудовании вновь будут обнаружены какие-либо недостатки, ООО «ДНС Ритейл» готово будет вернуться к рассмотрению Вашего требования, если по результатам проверки качества будет установлен производственный недостаток. Если Мы не поняли суть проблемы, или у Вас имеются дополнительные заявления в наш адрес, просьба предоставить по месту сдачи Вашего оборудования или направить письменное обращение на почтовый адрес:********. С Уважением, Управляющий сервисным центром, *******