Как быть, если не выдают справку о периоде обучения?

Здравствуйте ! я запросил академ справку с колледжа и отправил свою зачетную книжку! мне пришел ответ что они не могут выдать академ справку так как в личном деле отсутствует Личная карточка студента! что мне делать? это карточка должна хранится у них! так ведь? так как мне нечего не выдавали! только студент.билет и зачетку, договор