здравствуйте. Купила телефон недешевый совсем. Через 16 дней появилось белое маленькое пятно на экране. не могу сказать даже может оно и было. но как раз я его увидела. так стала видеть постоянно. Позвонила в магазин. забрали в сервисный центр. Сейчас позвонили спустя 8 дней сказали что это механическое воздействие . что я придавила чем то и что это не гарантийный случай. телефон в идеальном состоянии ни одной царапины ничего. Я им и не пользовалась то почти. Сейчас спрашивают отправлять вас просто его или будете ждать заключения 10 дней. И дает совет что никуда дальше пятно не пойдет . ремонт дорого выйдет так как замена дисплея . Особо не видно можно так жить. я сначала сказала буду ждать заключения. но очень уж долго. Сейчас сказала привозите обратно. я нахожусь в Воронеже. сам сервис у них в курске. Подскажите как дальше поступить. Так неприятно 20 тыс телефон стоит. пойти в независимую экспертизу? узнала стоит это 900 р. Или нужно куда то специально идти? подскажите как действовать дальше при том что пока я отказалась ждать их долгого заключения?

Так как данный товар(согласно пункту 6 Постановления Правительства РФ от 10.11.2011 N 924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров») является технически сложным, его возврат возможен в течении 15 дней в случае обнаружения в нем недостатков. По истечении данного срока в одном из случаев:
 обнаружение существенного недостатка товара;
 нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
 невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
По этому сейчас Вы имеете право только на устранение недостатков в нем. Согласно статье 20 Закона о защите прав потребителей — срок устранения недостатков(ремонта) не должен превышать 45 дней. Также вы имеете право требовать подмены на время ремонта, которую Вам должны предоставить в течении 3х дней по вашему требованию(требование необходимо заявить).

Если Вы не согласны с выводами продавца Вы можете либо от продавца потребовать проведение экспертизы, либо своими силами произвести её.