Добрый день!

Покупатель заказал товар через наш интернет магазин.

Мы отправили ему посылку наложенным платежом, но в процессе большого объема рассылки товара в тот день не вложили опись товара.

Покупатель отказался оплачивать товар и сказал, что мы мошенники и сказал, что напишет заявление в полицию за мошенничество.

Но он не провел оплату.

Скажите, что в нашем случае можно сделать?

Мы работаем давно, но такой случай впервые. Не ходим никаких проблем.

Добрый день, Олег!

Исходя из Вашего вопроса, речь идет о дистанционном способе приобретения товара. В соответствии с п. 4 ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей»

Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней

Таким образом, у покупателя есть право не оплачивать товар, тем самым отказаться от его покупки. Исключение составляют только товары, имеющие индивидуально-определенные свойства, если указанные товары могут быть использованы исключительно приобретающим их потребителем.

Если необходима консультация, то можете обратиться в чат ко мне или к другим юристам сайта.

С уважением