если из-за особенностей сборки телефона или наушников периодически теряется bluetooth-контакт, могу ли я их (наушники) обменять на другие, и как это проверят если иногда они работают безупречно?

Здравствуйте, Влад. Если наушники надлежащего качества и на них установлен гарантийный срок, то их вернуть нельзя, так как в соответствии с п. 11 «Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» (Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 N 55) они являются технически сложным товаром бытового назначения, на который установлен гарантийный срок, а именно, бытовой радиоэлектронной аппаратурой.

Если вы полагаете, что наушники являются ненадлежащего качества, то возможны следующие варианты в соответствии со ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителей»:

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.