Мой аккаунт Онлайн игру Warface dunyoshow@mail.ru 22-декабрь взломали я восстановите аккаунт mail но игровой аккаунт блокировали кто может снят блокировка может ещё + деньги но впервые меня нужен результат! Все доказателство ест!

Здравствуйте!

я восстановите аккаунт mail но игровой аккаунт блокировали

dunyoshow

Вы обращались к администрации сайта онлайн-игры Warface с просьбой о разблокировке Вашего аккаунта?

Добрый день.

В данном случае нужно незамедлительно обратиться в Единый Центр Поддержки Пользователей для временного ограничения доступа к аккаунту.Подобная мера безопасности позволит сберечь ваши игровые ценности.Если вместе с регистрационным адресом был потерян и доступ к аккаунту, Вы можете создать временный аккаунт для написания запроса.

При обращении с временного аккаунта, пожалуйста, указывайте следующую информацию:- Дату регистрации аккаунта;- Дату и время обнаружения проблемы и последнего посещения аккаунта;- Скриншот или копию письма о создании аккаунта;- Если Вы пополняли счет, пожалуйста, перечислите способы оплаты, номера телефонов, с которых происходило пополнение. Если не пополняли — укажите это. - Перечислите названия компаний (интернет-провайдеров), услугами которых Вы пользовались для обеспечения доступа в Интернет с момента регистрации игрового аккаунта;- Перечислите названия населенных пунктов из которых Вы осуществляли доступ к своему аккаунту;- Являетесь ли Вы изначальным и единственным владельцем указанного аккаунта;- Прикрепите, пожалуйста, скриншоты, демонстрирующие Вашего бойца на разных этапах развития.
Ответ тех поддержки может занимать до недели.

Тех. Поддержка скажу В период нарушения правил игры несанкционированного доступа не зафиксировано. Покажи скриншот даже ест ip adress!

dunyoshow

Здравствуйте, Вам уже дали ответ о том, что несанкционированного доступа не зафиксировано, поэтому в данном случае дальнейшее обжалование в администрацию я считаю действием бесполезным и близким к тому. 

https://wf.mail.ru/static/wf.m...
Аккаунт Лицензиата (аккаунт) — учетная запись Лицензиата, создаваемая в момент регистрации в Игре, позволяющая Лицензиару учитывать каждого Лицензиата и предоставлять возможность авторизоваться (получить доступ) посредством уникального логина и пароля.

Вместе с тем

10.4.    Если иное прямо не предусмотрено применимым законодательством, Лицензиар вправе в любое время без уведомления Лицензиата и без объяснения причин прекратить настоящее Соглашение в одностороннем внесудебном порядке и без возмещения каких-либо затрат, убытков или возврата, полученного по Соглашению, в том числе в случае:

10.4.1.    закрытия Игры, т.е. прекращение ее оперирования Лицензиаром;

10.4.2.    любого, в том числе однократного, нарушения Лицензиатом условий настоящего Соглашения или Правил Игры.

10.5.    Лицензиар вправе в любое время без уведомления Лицензиата и без объяснения причин приостановить или прекратить действие настоящего Соглашения без возмещения каких-либо затрат, убытков или возврата, полученного по Соглашению, в том числе в случае любого, в том числе однократного, нарушения Лицензиатом условий настоящего Соглашения или Правил Игры, если иное прямо не предусмотрено применимым законодательством.

10.6.    Лицензиат вправе в любое время без уведомления Лицензиара и без объяснения причин прекратить настоящее Соглашение в одностороннем внесудебном порядке путем прекращения использования игрового аккаунта.

10.7.    Лицензиат соглашается и полностью признает, что все исключительные права на локализованную (переведенную на соответствующий язык) Игру, включая игровых персонажей, игровые предметы и аксессуары, игровые монеты, внутриигровые ценности, графические изображения, фотографии, анимации, видеоизображения, видеоклипы, звуковые записи, звуковые эффекты, музыку, текстовое наполнение Игры и иные составляющие Игры, принадлежат Лицензиару, если иное в явном виде не указано в Соглашении, на Интернет сайте Игры или в самой Игре.

Таким образом исключительные права Вам не передаются, всем этим «добром» вы пользуетесь только с позволения администрации (аккаунт, все вещи на нем, персонаж и т.д. являются собственностью мейл.ру, вам предоставляют только доступ). Единственный вариант я вижу в данной ситуации это:

1. Обращение в полицию (отдел К) так как получили несанкционированный доступ к компьютеру Вашему и похитили по факту мат.ценности (ничего делать толком не будут, но проверку проведут, это будет доп.доказательством).

2. Претензию на юр.адрес мейл.ру

3. Иск в суд по защите прав потребителей, так как по факту их действия нарушают Ваши права, акаунт выбыл из вашего пользования в связи с противоправными действиями третьих лиц.

По поводу перспектив — трудно сказать, так как как правило никто в суды не идет, есть практика, но ее очень мало.

Добрый день.

Если у вас отключена возможность создать запрос в корректном разделе, значит вы допустили серьезное нарушение Лицензионного соглашения (подробнее об этом указано в сообщении о блокировке), итоги которого не будут пересмотрены ни при каких обстоятельствах, так как результаты расследования по вашему нарушению и логи игровых сессий однозначно подтверждают факт нарушения. Просим вас в дальнейшем соблюдать игровые правила и Лицензионное Соглашение.

dunyoshow

Формально тех.поддержка Вам ответила отказом, что дает Вам возможность обратиться с заявлением в Роскомнадзор для проведения проверки обоснованности данного ответа, а также дает возможность обратиться с исковым заявлением в суд с требованием о взыскании причиненного Вам ущерба и восстановлении Вашего аккаунта, мотивируя тем, что администрация игрового ресурса в одностороннем порядке отказала в оказании Вам услуги.

В силу ст. 782 ГК РФ

2. Исполнитель вправе отказаться от исполнения обязательств по договору возмездного оказания услуг лишь при условии полного возмещения заказчику убытков.

В обоснование предъявленных требований представите сведения о том, что причиной блокировки явились не Ваши действия. что тех.поддержка при рассмотрении Вашего заявления должна была обратить на данные обстоятельства внимание и в случае бы добросовестности ее действий и объективной проверки ей могло быть принято иное решение, поскольку несмотря на отсутствие с Вашей стороны недобросовестного поведения, приведшего к блокировки аккаунта Вам все же было отказано в предоставлении оказываемой услуги — то Вы и просите взыскать все понесенные Вами убытки. 

Здравствуйте.

Обратил внимание на город Вашей регистрации. Вы фактически проживаете где? Спрашиваю потому, что если Вы проживаете за пределами РФ, то консультации по российскому праву Вам не помогут.

В общих чертах.

Оператор онлайн-игры указал в ответе, что несанкционированного доступа с Вашего аккаунта не обнаружено. Вероятнее всего это означает, что взлом произошел не на стороне онлайн-игры, а на стороне почтового сервера. Поэтому свои претензии относительно кражи аккаунта Вам придется предъявлять не оператору онлайн-игры, а именно почтовику, т.е. группе Mail.ru. При этом Вам еще придется доказывать, что взлом произошел не по Вашей вине.

Но для того чтобы вообще начинать что-то делать необходимо понять какое право в Вашем случае применимо. Если Вы легально проживаете в РФ, значит можно действовать по российскому законодательству. 

Следует дополнительно сказать, что добиться положительного результата будет очень сложно, придется получать помощь реального юриста, что также приведет к существенным денежным затратам. Поэтому сначала определитесь насколько понесенные Вами потери значительны для Вас.

Добрый день.

Буду солидарен с коллегой Чепкасовой Ириной уверен, что вам необходимо написать правильную претензию в  Единый Центр Поддержки  Warface. С предоставлением всех имеющихся у вас доказательств, а именно как указано в на сайте тех поддержки вкладка — Безопасность аккаунта;

— Дату регистрации аккаунта;
— Дату и время обнаружения проблемы и последнего посещения аккаунта;
— Скриншот или копию письма о создании аккаунта;
— Если Вы пополняли счет, пожалуйста, перечислите способы оплаты, номера телефонов, с которых происходило пополнение. Если не пополняли — укажите это. 
— Перечислите названия компаний (интернет-провайдеров), услугами которых Вы пользовались для обеспечения доступа в Интернет с момента регистрации игрового аккаунта;
— Перечислите названия населенных пунктов из которых Вы осуществляли доступ к своему аккаунту;
— Являетесь ли Вы изначальным и единственным владельцем указанного аккаунта;
— Прикрепите, пожалуйста, скриншоты, демонстрирующие Вашего бойца на разных этапах развития.

Обращаем Ваше внимание на то, что пользователь обязан самостоятельно предпринимать соответствующие меры, обеспечивающие безопасность его учетных записей в Игре и предотвращающие несанкционированное пользование третьими лицами этими учетными записями.

В случае взлома аккаунта давностью более 14 дней не гарантируется полное расследование обстоятельств.

Привязан ли у вас номер телефона к учетной записи? 

Добрый день.
Для начала обратитесь в Роскомнадзор, написав соответствующую жалобу.
  

 В соответствии С п.1 Постановление Правительства РФ от 16.03.2009 N 228 (ред. от 29.06.2017) «О Федеральной службе по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций» (вместе с «Положением о Федеральной службе по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций») данная служба осуществляет надзор за соблюдением Законодательства РФ в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций .

С уважением, адвокат Сергей Нестеров.