Что делать, если брала кредит на шубу и вернула ее, а банк требует выплату?

Год назад оформила рассрочку на шубу (через ХК),в течении 2 х недель вернула шубу в магазин, специалист ХК дала реквизиты банка на оплату неустойки. Чек о возврате и уплате неустойки имеется. Спустя год банк заявляет ко мне требования об оплате последнего платежа по шубе!!!! Пришло смс, потом звонки.