здравствуйте прстите за беспокойство,не могли бы мне ответить на вопрос.Я продаю квартиру в июне женщина оставила залог 20 тыс я настаивала на расписке она сказала и без неё, договорённость была устная ждать до 19 сентября ,если не купит,я ставлю квартиру снова на продажу .Уже октябрь она нашла другой вариант я не продала но пыталась 18 октября она в курсе.Теперь она требует вернуть залог угрожает,унижает и подала заявление,хочет подавать в суд.Что в этом случае делать?

Добрый день!

Если данная сумма является задатком и есть письменное соглашение об этом и от заключения договора отказывается покупатель, то задаток остаётся у продавца.

ст. 381 ГК РФ 

 Если за неисполнение договора ответственна сторона, давшая задаток, он остается у другой стороны. Если за неисполнение договора ответственна сторона, получившая задаток, она обязана уплатить другой стороне двойную сумму задатка.

Сверх того, сторона, ответственная за неисполнение договора, обязана возместить другой стороне убытки с зачетом суммы задатка, если в договоре не предусмотрено иное.

Здравствуйте, Ольга!

В вашем случае необходимо вернуть этой женщине 20 000 рублей.

Так как данная сумма не может считаться задатком в силу п.2 ст. 380 Гражданского кодекса РФ

 Соглашение о задатке независимо от суммы задатка должно быть совершено в письменной форме.

В связи с тем что договора между вами нет, где указано что данная сумма передана как задаток (или хотя бы расписка с указанием на задаток), то данная сумма считается передана как аванс. Аванс возвращается в полном объеме.