Как быть, если после заказа мне не положили краску?

Добрый день! Заказала товары в магазине красок. Забирала не сама,а мальчик,который в этом ничего не понимает. я созвонилась с менеджером и подробно уточнила,что в заказе. все было хорошо. Когда мой мальчик приехал,я вижу,что в чеке все есть, а в заказе 1 продукта нет. Позвонила в магазин,мне сказали,что мальчик забрал,значит согласился с заказом, значит нашей вины в этом нет. Деньги за отсутствующий товар возвращать отказались,сказав,что все в договоре написано.