Здравствуйте, магазин отказывается предоставить аналогичный товар на замену, ссылаясь на то что это товар не первой необходимости. Что делать?

Добрый день. Запись в книгу жалоб… письменное требование заказным письмом с описью вложений. Жалоба в роспотребнадзор… при отсутствие ответа и/или отказе в замене — заявление финансовому уполномоченному и потом в Суд.