Здравствуйте хочу отметить заказ через интернет, в поддержке скинули форму после заполнения которой опять списывают деньги. В поддержке сказали что для возврата денег на карте должна быть заморожена сумма эквивалентна покупки и деньги вернуться в полном размере. Это так или обман?