Как можно разрешить конфликт в коммунальной квартире?

Добрый день! Мы имеем 2 комнаты в 3 х комнатной коммуналке в спб, сосед находится в психушке на принудительном лечении ( он убил свою сестру). Приходит его мать когда вздумается без предупреждения. Она не прописана, не является опекуном и собственником комнаты. Пошли с мужем на конфликт, вызывали полицию. Полиция сказала меняйте дверь. Вопрос имеем ли мы на это право? Может ли она получить доверенность, если он дееспособный на принудительном лечении и принимает соответствующие препараты. И можно оспорить в случае если она у неё есть - эту доверенность?