Здравствуйте. Моя мама стала жертвой мошенников, 25.10.19 она выкупила посылку с наложенным платежом от отправителя ООО "СТЕЛС" а/я 52,Московский АСЦ, 145900, заплатив за нее 4599 руб. это половина ее пенсии. В ней должна была быть цифровая приставка olto, а вместо нее там оказались две обычные комнатные антенны и песок в мешке якобы для ванн. Заказ был сделан через сайт, с ней связался менеджер и красиво все рассказал об этом устройстве, все по умному, вспомнив даже закон потребителей и она поверила. Подскажите, что делать в данной ситуации? Можно ли вернуть деньги? И как наказать мошенников?

Анна, добрый день, 

Сохранился ли скриншот заказа на цифровую приставку на сайте? 

Вам необходимо написать претензию продавцу, приложив указанные скриншоты с требованием вернуть денежные средства. В случае получения отказа, обратиться с исковым заявлением в судебные органы.

В исковом заявлении также укажите требование о возврате процентов за пользование чужими денежными средствами в соответствии со ст.395 ГК РФ.

Часто при получении претензии, оформленной надлежащим образом, продавцы объясняют, что «перепутали» заказ и возвращают деньги/доставляют заказанный товар.

Удачи!