Списали всю стоимость проживания после запроса на отмену бронирования

Добрый день.Бронировала отель 25.10-2.11. 25.10 запросила отменить штраф.На Букингемском написано,что бронь действует до обработки запроса об отмене штрафа и может составлять до 48 часов .Но в течении 3х суток никто ничего не ответил.А через трое суток сняли полную стоимость проживания за все 8 суток.Букинг говорит,что по условиям бронирования если не заезжаешь в течении 3х суток и не отменяешь бронь,то снимают полную стоимость по условиям.Но я 25 отправила письмо