Здравствуйте, у меня интерент магазин. Попался клиент с индивидуальным заказом (продаю футболки с личными надписями, ники с инстаграмма) ИП у меня нет, договаривались в личной переписке о встрече и личной передачи товара в руки заказчика. Получилось так что заказчик не смог прийти в указанное им время, а сейчас требует деньги обратно, но зачем мне тогда их товар, продать его я уже не могу, а платить за чью то безответственность желания нет. Что вы можете посоветовать?

Прикрепил еще наши правила магазина которые после оплаты заказчик подтверждает действительными.