Здравствуйте, Валерия. Уточните пожалуйста, а какое обоснование они привели в указанной вами бумаге, отказывая в ремонте телефона? Если фактически они вам сказали, что отказываются ремонтировать, так как телефон вскрывался, а на бумаге привели иное основание, то в любом случае законность их отказа нужно оценивать с того обоснования, что привели они на бумаге.
Могу предположить, что отказ «на бумаге», был незаконным.
Я так полагаю, что телефон на гарантии? Вам необходимо написать претензию с требованием произвести ремонт в соответствии со ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителей».