Какие документы нужны для подачи иска в суд, если терминал не зачислил оплату на кредитный счет?

Здравствуйте!

У меня такой вопрос, оплачивали кредит через терминал, деньги на счет банка не поступили, но чек выдан что они зачислены. Написали претензию в банк, ответ пришел: решение принято не в пользу клиента.