В мае 2019 года я взяла ипотеку с программой "компенсация процентной ставки ипотечным агентством югры" , в сентябре сменила фамилию в связи с регистрацией брака, в банке данные поменяли, а ипотечное агентство просит дополнительное соглашение об изменении данных в банке, но кредитный менеджер сказал что все что может предоставить это справку об изменении фамилии, почему банк не может представить этот документ? К кому обратиться, что мне делать? Из за этого соглашения мне не выплачивают компенсацию