Здравствуйте. Купил телефон стоимостью 20000 рублей. Прошло 2 месяца. И началась проблема со звуком. Когда мне звонит человек, динамик хрипит первые 7 секунд, а потом нормально музыкаиначинает играть. Когда просматриваешь видео на сайтах то звука вообще нет и тормозит видео, но стоит подключить наушники и звуки вина узникам появляется и видео хорошо просматривается, но когда вынимаешь наушники то снова все по накатанной. Вопрос как мне поступить с этим телефоном, прийти в офис в который брал и что сказать ? Обменяют ли мне его на новый или будет всего ремонт этого телефона? Как мне быть в этой ситуации?

Иван, ввиду того, что прошло уже 2 месяца с момента покупки возможен только гарантийный ремонт. Приходите в магазин с чеком, паспортом и телефоном с упаковкой и продемонстрируйте проблему. Продавец с ваших слов заполнит заявление на гарантийный ремонт. Требуйте взамен другой телефон на время ремонта.

Здравствуйте!

В соответствии во ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителя»:

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Первоначально товар должны взять в ремонт, который должен длиться не более 45 дней. Далее, при повторной поломке, определенных условиях, согласно норме закона, потребитель вправе требовать деньги, можно ссылаться на существенный недостаток:

существенный недостаток товара (работы, услуги) — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки;

Обратиться с претензионным требованием можно к Продавцу в течении гарантийного срока.
С Уважением, Надежда.