Здравствуйте. В июле 2019 г. заказала через интернет и потом в аптеке выкупила педикюрные кусачки Zinger. Через какое-то время дома вскрыли упаковку с кусачками и попытались обработать ногти, но ничего не получилось. Оказалось, что лезвия закрываются не плотно, между ними остается небольшой зазор. Пользоваться ими невозможно. Я написала письмо в компанию, где приобрела товар. Мне ответили, что прошло более 14 дней, вернуть или обменять нельзя. Чек у меня остался. Скажите пожалуйста как мне вернуть деньги за некачественный товар. Есть ли какая-то возможность? Спасибо. Ирина.

Здравствуйте, Ирина. Вам необходимо написать претензию с одним из нижеуказанных требований, предусмотренных ст. 18 ч. 1 ФЗ «О защите прав потребителей»:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

В вашем случае ответ продавца не законный, так как 14 дней дано на обмен товара надлежащего качества, а вашем случае, товар ненадлежащего качества.