Добрый вечер. У нас следующая ситуация, мы с семьёй (я, жена, двое детей старшему 5 лет младшему 1 год, и тёща) купили в сентября месяце путёвку во Вьетнам. При выборе отеля наши условия были: первая линия моря, чтоб лежаки бесплатные были и тихое место. Агенство Анекс тур предложили нам отель устраивающий нашим запросом. Вылет у нас 7.11.2019 сегодня 03.11.2019 я сам случайно нашёл информацию что на территории отеля или части отеля которую продали находящейся сразу за отелем идёт строительство высотного здания со всеми вытекающими последствиями шум, грязь, отходы стройки, мусор. И на территории пляжа идёт строительство и за лежаки взымается дополнительная плата. В общем отель не соответсвует заявленным и оплаченным требованиям. Информация о стройке на сайте отеля появилась 24.10.2019. Обратившись к своему агенту она направила запрос тур оператору на замену отеля, нам предложили несколько вариантов, но за замену взымается штраф практически 50% от стоимости оплаченной путёвки. Агент сказала что при смене отеля и после возвращения с отпуска нужно писать претензию тур оператору и он может вернёт этот штраф, если нет то нужно идти в суд! Какова вероятность что удастся вернуть сумму штрафа? И что необходимо для этого сделать?