Месяц назад, в МТС купили телефон. Попросили дополнительно защиту от вирусов и контроль за действиями ребенка в сети интернет с мобильника.

Сказали, что есть NOD32 (990 руб.) и Nod32 Parental control (1200 руб.). Мы согласились на то и то. Попросили продавца все установить и активировать в телефоне.

Продавец установил на телефон Nod32 и активировал его лицензией.

Nod32 Parental control тоже должен был быть уствновлен и активирован.

После всей процедуры, мы расплатились и ушли.

Чеков и прочего нам не дали, включая чеки с указанием лицензионных ключей на купленный софт. Ничего мы не подписывали.

Придя домой, мы обнаружили, что в телефоне не установлен Nod32 Parental control. Мы обратились в компанию нод NOD, дали им свою почту на которую должны были быть активированы оба программных обеспечения, и с ужасом узнали:

На указанную почту ничего, кроме бесплатной версии (тестовой/пробной на 30 дней) NOD32 Antivirus активировано не было. Также выяснилось, что продавец активировал NOD32 Antivirus Чужой лицензией, которая была уже активирована 3-им лицом двумя месяцами ранее.

В итоге имеем следующее:

1. Установленный и активированный чужой лицензией NOD32 Antivirus.

2. Отсутствующий Nod32 Parental control.

В МТС была написана претензия о возврате денег за оба софта (копия с отметкой о вручении получена), но ее проигнорировали и не ответили.

Хотим подать заявление в полицию и сразу в суд,

Вопрос:

1. Можно ли считать, что продавец исполнил обязательства по установке и активации антивируса и родительского контроля - ненадлежащим образом?

2. Можно ли считать, что по факту продавец не передал потребителю купленный софт?

3. Чем данные обстоятельства грозят продавцу?

4. Как и чем доказать, что продавец не передал покупателю купленный софт?

5. Куда и по каким основанием можно еще обращаться?

Здравствуйте. 

1. Можно ли считать, что продавец исполнил обязательства по установке и активации антивируса и родительского контроля — ненадлежащим образом?

Сергей

можно так полагать, но в принципе надо уточнить, как было зафиксировано обязательство установить данные антивирусы. Тем более 

Чеков и прочего нам не дали, включая чеки с указанием лицензионных ключей на купленный софт. Ничего мы не подписывали.

Сергей

не факт, что компания МТС подтвердит, что от Вас данная просьба была.

2. Можно ли считать, что по факту продавец не передал потребителю купленный софт?

Сергей

всё упирается в первый вопрос. По вопросу да согласен. 

3. Чем данные обстоятельства грозят продавцу?

Сергей

Если удастся доказать данные обстоятельства, ст. 14.7 КоАП РФ

1. Обмеривание, обвешивание или обсчет потребителей при реализации товара (работы, услуги) либо иной обман потребителей, за исключением случаев, предусмотренных частью 2 настоящей статьи, — влечет наложение административного штрафа на граждан в размере от трех тысяч до пяти тысяч рублей; на должностных лиц — от десяти тысяч до тридцати тысяч рублей; на юридических лиц — от двадцати тысяч до пятидесяти тысяч рублей.

4. Как и чем доказать, что продавец не передал покупателю купленный софт?

Сергей

в этом и сложность, тем более опять же 

Чеков и прочего нам не дали, включая чеки с указанием лицензионных ключей на купленный софт. Ничего мы не подписывали.

Сергей

5. Куда и по каким основанием можно еще обращаться?

Сергей

в полицию бесполезно. Можно для начала с претензией к МТС, также в Роспотребнадзор для начала.