Здравствуйте. Подскажите, пожалуйста, я приобрела фитнес-трекер. Придя домой выявила, что товар не русифицирован. Пользоваться им невозможно.

В магазине продавец сказал, что вернуть средства он может только после экспертизы, которая будет длиться 45 дней. Имеет ли он такое право и в какой срок мне должны вернуть деньги, если продавец даже не предоставил ни бланк заявления, ни акт о приёме товара

Здравствуйте, Дарья. Руководство по эксплуатации на русском языке? Прошло 15 дней с момента покупки?

В соответствии со ст. 10 ч. 1 ФЗ «О защите прав потребителей»:

 1. Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.

В соответствии с ч. 2 ст. 12 ФЗ «О защите прав потребителей»:

2. Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 - 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.

В соответствии со ст. 18 ч. 1 указанного закона вы вправе предъявить одно из нижеследующих требований:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Что касается экспертизы, то какую экспертизу собирается проводить продавец, непонятно. Так как речь идет не о неисправности товара, а о не предоставлении полной информации о товаре, что повлекло его  неправильный выбор.

Да и вообще, если вы заявите требование о возврате денежных средств, то экспертиза не может длиться более 10 дней в соответствии со ст. 18 ч. 5 абзц. 3 и ст. 22 ФЗ «О защите прав потребителей». 

Пишите претензию с требованием вернуть денежные средства по причине не предоставления продавцом полной информации о товаре, что повлекло его неправильный выбор. 

Вашу претензию продавец обязан удовлетворить в течение 10 дней с момента получения. Основания для проведения экспертизы нет (а если бы и было, то продавец обязан провести экспертизу в указанные сроки, т.е. максимум на ответ и на проведение экспертизы 10 дней всего).