Здравствуйте! Покупатель приобрела теплые колготки 200 ден. Пришла домой, как она утверждает, посмотрела визуально и решила, что они ей не подойдут по размеру. Потребовала обменять на другие. Но при осмотре мы увидели, что их меряли на одну ногу. Но она это отрицает. Мы отказали в обмене. Правильно ли сделали? Что делать в таких ситуациях?

Добрый день, Наталья! Вы все правильно сделали. Дополнительно нужно было объяснить, что существуют отдельные виды товаров, не подлежащие обмену или возврату.Туда входят в том числе Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные (пункт 5 перечня)
Правила продажи отдельных видов товаров, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55
 
«Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации»

Надеюсь я смогла вам помочь!