Как можно решить вопросы с возвратом товара?

Здравствуйте. У меня был одобрен возврат в магазине озон. Так как товар был куплен в рассрочку то деньги были возвращены на счет в банк. Но я на счете Та к и не увидела. Загвоздка в том что это микрокредитная организации рево. Раньше с ними проблем не было. Как быть? Уже прошло больше 10 дней .