Подскажите куда можно обратиться. Плачу ипотеку 6 месяцев все было нормально.каждый месяц 18 числа списыв деньги с ипотечного счета. В июне месяце деньги как положено списались. 19 июня я положила деньги уже на июль. 27 июня захожу в сбербанк онлайн денег на счету нет. Я обратилась в офис где оформляла ипотеку менеджер мне сказала что с меня взяли штраф за то что у меня не оформлена страховка. Хотя у меня все документы в порядке. Так как страховку я оплачивала. Девушка сказала что это ошибка техническая банка и она составила служебную записку на возврат денег и снятие штрафов. Сказала что в течение 3-х дней все будет в порядке. Сроки прошли денег так и нет. Подскажите как быть? Это ведь не моя вина